Was tun, wenn Kunden eine Zahlung auf Ihrer Website nicht abschließen können

Haben Sie immer noch Schwierigkeiten mit Kunden, die Zahlungen auf Ihrer Website nicht abschließen können? Kunden haben Produkte in den Warenkorb gelegt, eine Liefermethode gewählt, aber wurden gezwungen, ihren Kauf im letzten Schritt aufgrund eines Checkout-Fehlers abzubrechen. Dies führt zu verlorenen Verkäufen, frustrierten Kunden und einer unterbrochenen Einkaufserfahrung, was sogar zu einem Vertrauensverlust in Ihre Marke führen und zukünftige Käufe abschrecken kann.

In diesem Artikel werden wir die negativen Auswirkungen von Transaktionsfehlern untersuchen und wie man diese angehen kann, indem wir häufige Ursachen identifizieren und Lösungen zur Optimierung anbieten. Silkpay hilft Ihnen, Fehler aufgrund inkompatibler Zahlungsmethoden zu minimieren und sorgt für reibungslosere und erfolgreichere Transaktionen für Ihre Kunden weltweit.

Negative Auswirkungen von Zahlungsfehlern

Zahlungsfehler können mehrere negative Konsequenzen für Ihr Unternehmen haben, einschließlich:

Frustration der Kunden: Wenn Verbraucher nicht bezahlen können, fühlen sie sich unzufrieden, was das Vertrauen in Ihre Marke verringert.
Erhöhte Support-Anfragen: Kunden könnten den Support kontaktieren, was zu mehr Tickets und möglichen Verzögerungen führt.
Warenkorb-Abbrüche: Fehler beim Checkout führen oft dazu, dass Kunden ihre Warenkörbe zurücklassen, was die Absprungrate erhöht.
Schaden an der Markenreputation: Wiederholte Probleme können Kunden dazu bringen, negative Bewertungen über ihre Erfahrung in Foren und auf Bewertungsplattformen zu schreiben. Dies könnte das Image Ihrer Marke schädigen und potenzielle Kunden abschrecken.
Geringere Kundenbindung: Kunden, die auf Schwierigkeiten stoßen, kehren möglicherweise weniger zurück, was das wiederkehrende Geschäft reduziert.

Um diese Auswirkungen zu vermeiden, lassen Sie uns die Ursachen für Zahlungsfehler identifizieren und Schritte unternehmen, um diese zu lösen.

Ursachen und Lösungen für Zahlungsfehler

Nur durch das Identifizieren des Problems können gezielte Lösungen umgesetzt werden. Im Allgemeinen lassen sich Zahlungsfehler in folgende Kategorien einteilen:

Begrenzte Zahlungsmethoden

Dies ist einer der häufigsten Gründe, warum Kunden nicht bezahlen können. Wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht auf Ihrer Website verfügbar ist, könnten sie den Kauf aufgrund von Unannehmlichkeiten abbrechen.

Zum Beispiel bevorzugen chinesische Touristen oft Alipay, WeChat Pay und UnionPay. Wenn Ihre Website jedoch nur traditionelle Kartenzahlungen unterstützt und diese Optionen fehlen, kann dies zu Transaktionsfehlern und sogar zu einem Verlust von Kunden führen.

Lösung: Um sicherzustellen, dass Sie keine Verkäufe verpassen, ist es wichtig, Ihre Zahlungsmethoden zu diversifizieren. Eine Vielzahl von Zahlungsmethoden hilft Ihnen, mehr Kunden zu erreichen. Dazu gehören Kunden, die mobile Wallets, internationale Karten oder lokalisierte Zahlungssysteme bevorzugen.

Silkpay unterstützt nahezu alle gängigen Zahlungsmethoden weltweit (z. B. Visa, Mastercard, UnionPay, Alipay, WeChat Pay und viele mehr) und bietet Ihren Kunden Flexibilität.
Um diese Zahlungsmethoden zu integrieren, bietet Silkpay verschiedene Zahlungsmethoden-Integrationsoptionen an, einschließlich API, QR-Codes, In-App und PaybyLink.

Indem Silkpay die Integration dieser Zahlungsmethoden vereinfacht, hilft es, Fehler durch inkompatible Optionen zu reduzieren und sorgt für reibungslose und nahtlose Transaktionen für Ihre Kunden weltweit.

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Nicht unterstützte Zahlungsmethoden

Ein weiterer Grund könnte sein, wenn der Kunde mit einer Methode zahlen möchte, die auf Ihrer Website nicht unterstützt wird. Dies passiert, wenn Sie nur bestimmte Zahlungsmethoden akzeptieren (z. B. Visa), der Kunde aber versucht, eine andere Methode wie UnionPay zu verwenden. Auch dies kann zu Problemen bei der Transaktionsablehnung führen.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Kunden vor dem Checkout oder zu Beginn des Checkout-Prozesses klar über die verfügbaren Zahlungsmethoden informiert werden.

Einschränkungen der Bank des Verbrauchers

Einige Banken haben Sicherheitsmaßnahmen, die Zahlungen blockieren. Dies kann passieren, wenn große Transaktionsbeträge, häufige Transaktionen in kurzer Zeit oder ungewöhnliche Transaktionsstandorte vorliegen, insbesondere bei grenzüberschreitenden Zahlungen.

Lösung: Wenn eine Transaktion blockiert wird, müssen Kunden in der Regel ihre Bank-App überprüfen, um festzustellen, ob es eine Einschränkung gibt. Alternativ müssen sie sich direkt an ihre Bank wenden, um die Einschränkung zu entfernen.

Technische Probleme

Fehler im Zahlungssystem sind eine weitere Hauptursache für Transaktionsfehler. Website-Abstürze, langsame Ladezeiten und Netzunterbrechungen können während des Zahlungsprozesses Hindernisse schaffen.

Zum Beispiel könnte der Kunde nach der Eingabe der Kaufdetails lange Ladezeiten erfahren oder auf eine Fehlerseite weitergeleitet werden, was zu Frustration und möglichem Abbruch der Bestellung führt.

Lösung: Wenn diese Probleme auftreten, kontaktieren Sie einfach Silkpay, und Silkpay wird das Problem schnell beheben und eine reibungslose Transaktionsabwicklung gewährleisten.

Fehler bei der Eingabe durch den Kunden

Vergessen Sie nicht, dass Fehler des Kunden ebenfalls eine häufige Ursache für fehlgeschlagene Käufe sind, einschließlich:

Falsche Kartennummer, CVV-Code oder abgelaufene Karte
Unzureichendes Kontoguthaben, das die Verarbeitung der Transaktion verhindert

Lösung: Ermutigen Sie die Kunden, ihre Daten (Kartennummer, CVV, Ablaufdatum und Guthaben) zu überprüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, schlagen Sie vor, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren oder sich an ihre Bank zu wenden.

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Fazit

Zahlungsfehler können erhebliche Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben. Sie können zu verlorenen Verkäufen, unzufriedenen Kunden und einem beschädigten Ruf führen. Wenn Sie die häufigsten Gründe für Fehler verstehen, wie z. B. nicht unterstützte Zahlungsmethoden, Bankeinschränkungen, technische Probleme und Fehler des Kunden, können Sie Maßnahmen ergreifen, um diese zu beheben und ihre Häufigkeit zu reduzieren.

Durch das Anbieten einer Vielzahl von Zahlungsmethoden, das Optimieren des Zahlungsprozesses und das Bereitstellen klarer Anleitungen für Kunden können Sie eine reibungslosere und zuverlässigere Einkaufserfahrung gewährleisten.

Auch wenn Probleme wie Bankeinschränkungen oder Fehler des Kunden manchmal außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, ermöglicht Ihnen die Partnerschaft mit Silkpay eine schnelle Unterstützung bei der Zahlungsabwicklung.
Die Lösungen von Silkpay helfen sicherzustellen, dass Transaktionen reibungslos abgeschlossen werden und die Häufigkeit von Zahlungsfehlern minimiert wird. Mit den richtigen Strategien und Unterstützung können Sie Fehler reduzieren, eine nahtlose Einkaufserfahrung für Ihre Kunden bieten und schließlich mehr Verkäufe erzielen und langfristige Kundenbindung fördern.

Über den Autor: Silkpay

Silkpay mit Sitz in Paris bietet kanalübergreifende und sichere Zahlungslösungen, um Ladengeschäften und E-Commerce-Unternehmen in Europa und Amerika dabei zu helfen, mehr als 30 der weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay sowie die wichtigsten E-Wallets des asiatisch-pazifischen Raums.

Silkpay ist Gewinner des LVMH Innovation Award. Das Unternehmen wurde außerdem als Finalist für das „Money 20/20“ Best Startup und bei den „MPE Berlin“ Startup Awards ausgewählt. Silkpay gewann außerdem die „Best Fintech“-Auszeichnungen von Capgemini und BPCE.

Silkpay hilft Händlern, ihren Kunden das reibungsloseste Zahlungserlebnis zu bieten. Wir sind ein talentiertes und internationales Team, das von einem einzigen Ziel angetrieben wird: das Kundenerlebnis zu verbessern und Zahlungen einfach und sicher zu machen.