Häufig gestellte Fragen

+ Für welche Art von Kunden bietet Silkpay Lösungen an?

Wir bieten ausschließlich Zahlungslösungen für Unternehmen an. Wenn Sie als Einzelperson nach Dienstleistungen suchen, die über das Akzeptieren von Zahlungen, das sofortige Bereitstellen von professionellen Darlehen oder digitale Marketing-Dienstleistungen auf dem chinesischen Markt hinausgehen, tut uns dies leid, da dies nicht in unserem Geschäftsbereich liegt.

+ Welche Zahlungsmethoden können Händler mit Silkpay akzeptieren?

Wir bieten nur Zahlungslösungen für Unternehmen an, wenn Sie eine Einzelperson sind und nach anderen Dienstleistungen als der Annahme von Zahlungen, sofortigen professionellen Krediten oder digitalen Marketingdienstleistungen auf dem chinesischen Markt suchen. Es tut uns leid, dies liegt nicht in unserem Geschäftsumfang.

+ Aus welchen Ländern akzeptiert Silkpay Händler?

Solange Ihr Unternehmen in Europa registriert ist, können Sie ein Konto bei Silkpay eröffnen und die beliebtesten Zahlungsmethoden (Alipay, WeChat Pay, Visa, Mastercard, PayPal, UnionPay, SEPA...) aus allen Ländern der Welt akzeptieren.

Durch unsere Partnerschaften erweitern wir derzeit unser Geschäft weltweit, um Händler aus der ganzen Welt an Bord zu holen.

+ Akzeptiert Silkpay Händler in Hochrisikobranchen?

Wir akzeptieren einige Hochrisikohändler wie High-End-Juweliergeschäfte oder Händler, die Luxusprodukte zu einem hohen Preis verkaufen. Wir akzeptieren jedoch keine Hochrisikohändler aus anderen Kategorien wie illegalen Aktivitäten jeglicher Art.

+ Welche Zahlungsmethoden können Händler mit Silkpay akzeptieren?

Silkpay bietet eine sichere Omnichannel-Zahlungslösung, die es physischen Geschäften und E-Commerce-Shops in Europa und den Vereinigten Staaten ermöglicht, die weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Alipay, WeChat Pay, China UnionPay/UnionPay International, Visa, Mastercard, CB, PayPal, Google Pay, sowie Überweisungen und Lastschriften.

Schauen Sie sich die Liste aller unserer Zahlungsmethoden an.

+ Warum Zahlungen über WeChat Pay oder Alipay akzeptieren?

Wenn Sie bereits über ein Portfolio chinesischer Kunden verfügen oder in naher Zukunft mit dieser Klientel zusammenarbeiten wollen, ist es besser, eine Lösung anzubieten, die es Ihnen ermöglicht, deren Zahlungen entgegenzunehmen, um nicht von der Konkurrenz überholt zu werden. In China werden inzwischen 50 % der physischen und 75 % der digitalen Zahlungen über Alipay und WeChat Pay abgewickelt. Darüber hinaus erhalten Händler durch das Angebot dieser Zahlungsmethoden Zugang zu den von Alipay und WeChat / WeChat Pay angebotenen Marketingtools.

+ Wie sieht die Preisstruktur für die Zahlung aus?

Es gibt keine Wartungsgebühr und keine Verpflichtung. Wir haben eine wettbewerbsfähige Preisgestaltung und berechnen nur Transaktionsgebühren. Der Händler kann sein Konto jederzeit schließen.

Für den Preis von Alipay und WeChat Pay müssen Sie eine E-Mail an contact@silkpay.fr senden, um ein ausführliches Einzelgespräch mit unseren Experten zu führen. Schauen Sie sich die Zahlungsmethoden und unsere Preisgestaltung für jede einzelne an.

+ Was ist der Höchstbetrag pro Transaktion für UnionPay, Alipay und WeChat Pay?

• UnionPay Cloud QuickPass (Yunshanfu), der QR-Code von UnionPay, hat ein Transaktionslimit von 500 Euro pro Transaktion.

Um eine große Transaktion durchzuführen, empfehlen wir die Verwendung eines UnionPay POS-Terminals, das kein Transaktionslimit hat. Das Limit hängt von der UnionPay-Karte des Zahlenden ab. Ein Händler kann beispielsweise über das POS-Terminal Transaktionen in Höhe von bis zu 300.000 Euro pro Transaktion akzeptieren.

• Alipay Wenn der Zahlende sich in China befindet, kann der statische QR-Code nur für Zahlungen von bis zu 500 Euro verwendet werden. Für größere Transaktionen (bis zu 25.000 Euro pro Transaktion) kann der Alipay Online-Kanal genutzt werden, einschließlich Optionen wie Paybylink, API oder Plugin.

Wenn der Zahlende sich außerhalb Chinas befindet, kann der statische QR-Code für große Zahlungen (bis zu 25.000 Euro pro Transaktion) verwendet werden. Der Alipay Online-Kanal ermöglicht auch große Transaktionsbeträge.

• WeChat Pay Mit WeChat Pay kann ein Zahlender hohe Transaktionen mithilfe des statischen QR-Codes durchführen, unabhängig davon, ob er sich in China oder im Ausland befindet. In der Regel sind Transaktionen von mehreren tausend Euro möglich. WeChat Pay hat kein offizielles Limit bekannt gegeben, aber der maximale Transaktionsbetrag liegt anscheinend bei rund 25.000 Euro pro Transaktion. Wenn der Transaktionsbetrag jedoch besonders hoch ist, kann WeChat den Zahlenden kontaktieren und nach dem Zweck der Zahlung fragen. Dies unterscheidet sich von Alipay und UnionPay, die in der Regel keine solchen Anrufe tätigen.

+ Gibt es Austauschprobleme während der Transaktion?

Sie müssen sich keine Sorgen um Währungsumtauschprobleme machen. Kunden zahlen in der Währung, die sie verwenden, und Sie (der Händler) können Zahlungen in EUR und GBP erhalten. Wenn Sie ein Konto bei Silkpay eröffnen, können Sie Zahlungen von Kunden auf der ganzen Welt akzeptieren.

+ Wie lange dauert es, bis die Zahlung nach Abschluss der Transaktion erfolgt?

Es dauert T+2 oder T+3 Werktage, bis der Händler die Zahlung erhält. Dies bedeutet, dass der Händler bei einer Transaktion, die an einem Montag getätigt wird, die Zahlung am Mittwoch oder Donnerstag erhält.

T: Transaktionstag

+ können wir Zahlungsmethoden über ein Plugin integrieren?

Sie können die beliebtesten Zahlungsmethoden weltweit über unsere Plugins für PrestaShop (kostenlos) und WooCommerce akzeptieren. Details auf unserer Plugin-Seite.

+ Welche Fristen gelten für das Eröffnungsverfahren?

Für die Eröffnung eines Kontos für Alipay, WeChat Pay oder beides werden 5 bis 6 Arbeitstage benötigt. In besonderen Fällen ist es möglich, die Eröffnungen innerhalb von 48 Stunden zu vollziehen.

+ Welche Dokumente sind für Die Eröffnung eines Alipay- oder WeChat Pay-Kontos erforderlich?

Um ein Alipay-Konto (im Geschäft, online oder beides) bei Silkpay zu eröffnen, bitte kontaktieren Sie uns unter contact@silkpay.fr Ihre Anfrage und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie werden dann aufgefordert, die folgenden Dokumente zur Verfügung zu stellen:

• Die Registrierungsurkunde Ihres Unternehmens
• Die Satzung (unterschrieben und versiegelt)
• Ausweisdokumente und Adressennachweise (z. B. Verwaltungsrechnung), die nicht älter als drei Monate sind, des gesetzlichen Vertreters und der Aktionäre (die mehr als 10 % des Kapitals oder der Stimmrechte halten)
• Die Bankkontonummer des Unternehmens.

Wir sammeln Ihre Kontonummer, weil es notwendig ist, Ihnen die von Ihren Kunden erhaltenen Zahlungen zu senden. Alle Ihre gesammelten Bankkontoinformationen sind verschlüsselt und hochsicher, um Ihre Daten zu schützen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein Verein oder ein Selbstständiger sind oder wenn Sie Fragen zu den einzureichenden Unterlagen haben.

+ Wie ist das Verfahren zur Eröffnung eines WeChat-Kontos?

Bitte lesen Sie unsere spezielle Seite für die Eröffnung eines WeChat-Kontos.

+ Was ist Die Silkpay-App?

Die Silkpay-App ist für Android-Tablets und -Smartphones sowie für iPhones und iPads im App-Store verfügbar. Sie ermöglicht es Ihnen, Zahlungen mit Alipay oder WeChat Pay ganz einfach einzuziehen. Nachdem Sie sich identifiziert haben, können Sie Ihre Kunden in nur 3 Schritten für Alipay oder WeChat Pay zur Kasse bitten. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Transaktionshistorie einzusehen und bei Bedarf eine Transaktion ganz oder teilweise selbstständig zu erstatten.

+ Wie überprüfe ich detaillierte Daten wie Transaktionshistorie oder Kontoauszüge?

Silkpay bietet Ihnen ein Backoffice, das Sie von Ihren mobilen oder Desktop-Geräten aus konsultieren können. Auf diese Weise können Sie Ihre Aktivitätsberichte hochladen, Ihre Bankabstimmungen vornehmen, die Dokumentation einsehen und den reibungslosen Ablauf aller Ihrer Transaktionen in Echtzeit überprüfen.

Um auf das Backoffice zuzugreifen, müssen Sie auf den Abschnitt "Mein Konto" oben rechts auf unserer Website klicken, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben, um sich anzumelden. Die Möglichkeit, ein Testkonto bei Silkpay zu erstellen, wird in Zukunft verfügbar sein. Im Moment ist das Backoffice nur unseren Kunden gewidmet.

+ Wie kann ich Die Transaktionshistorie überprüfen oder Die Silkpay-Dokumentation einsehen?

Silkpay stellt Ihnen ein Backoffice zur Verfügung, das Sie von Ihrem mobilen oder Desktop-Gerät aus einsehen können. So können Sie Ihre Tätigkeitsberichte hochladen, Ihre Bankabstimmungen vornehmen, die Dokumentation einsehen und den reibungslosen Ablauf aller Ihrer Transaktionen in Echtzeit überprüfen. Um auf das Backoffice zuzugreifen, müssen Sie auf den Abschnitt "Mein Konto" oben rechts auf unserer Website klicken, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben und sich anmelden. Die Möglichkeit, ein Testkonto bei Silkpay zu erstellen, wird in Zukunft verfügbar sein. Im Moment ist das Backoffice nur für unsere Kunden zugänglich.

+ Warum ein Konto auf chinesischen sozialen Medien erstellen?

Chinesische Kunden gehören derzeit zu den aufgeschlossensten der Welt für soziale Medien. Andererseits müssen wir berücksichtigen, dass sie nicht die sozialen Netzwerke nutzen, die wir kennen und jeden Tag nutzen. Sie haben ihre eigenen sozialen Netzwerke und sie haben eine ganze Reihe von Anwendungen entwickelt, die den unseren entsprechen, zum Beispiel:

• WeChat : Facebook / Messenger
• Dianping : La fourchette
• Little Red Book : Instagram
• Weibo : Instagram / Twitter (...)

+ Wie erstellt man ein Konto in chinesischen sozialen Netzwerken?

Um ein professionelles Konto in chinesischen sozialen Netzwerken zu erstellen, benötigen Sie die Hilfe einer Chinesisch sprechenden Person, aber auch eines Unternehmens, das Vereinbarungen mit diesen Apps wie Silkpay hat.

+ Verwalten Sie Ihre Konten in chinesischen sozialen Netzwerken?

Um Ihre Konten zu beleben, können Händler auf die folgenden Möglichkeiten zurückgreifen:

• Wenden Sie sich an eine auf den chinesischen Markt spezialisierte Marketing-Agentur, wie Silkpay. Experten auf diesem Gebiet übernehmen die Konzeption Ihrer Marketingstrategie, Ihre grafischen Kreationen / Übersetzungen Ihrer Inhalte und helfen Ihnen, die chinesische Kundschaft leichter und sicherer zu erreichen. Sie profitieren von ihrem Fachwissen und den neuesten Innovationen, Schlüsselwörtern...
• Händler können ihre Konten von einer Agentur erstellen lassen und dann einen chinesischsprachigen Mitarbeiter einstellen, der Ihre Inhalte übersetzen und formatieren kann.