Häufig gestellte Fragen

+ Welche Art von Kunden bedient Silkpay?

Für Unternehmen hilft Silkpay Händlern, über 30 Zahlungsmethoden online und im Geschäft zu akzeptieren. Eröffnen Sie ein Geschäftskonto, um Zahlungen in Ihrem Unternehmen zu akzeptieren.

Für Privatpersonen bietet Silkpay die virtuelle Prepaid-Karte von Visa und Mastercard für sicheres und bequemes weltweites Bezahlen an. Holen Sie sich jetzt Ihre Karte.

+ Aus welchen Ländern akzeptiert Silkpay Händler?

Solange Ihr Unternehmen in Europa oder Amerika registriert ist, können Sie bei Silkpay ein Konto eröffnen und die beliebtesten Zahlungsmethoden (Alipay+, WeChat Pay, Visa, Mastercard, Paypal, UnionPay, SEPA...) aus allen Ländern der Welt akzeptieren.

Durch unsere Partnerschaften erweitern wir derzeit unser Geschäft weltweit, um Händler aus der ganzen Welt aufzunehmen.

+ Akzeptiert Silkpay Händler aus Hochrisikobranchen?

Wir akzeptieren einige Hochrisiko-Händler wie z. B. Juweliergeschäfte im Premiumsegment oder Händler, die Luxusprodukte zu hohen Preisen verkaufen. Händler aus anderen Hochrisikokategorien, wie z. B. illegale Aktivitäten jeglicher Art, werden jedoch nicht akzeptiert.

+ Welche Zahlungsmethoden können Händler mit Silkpay integrieren?

Silkpay bietet die Annahme von über 30 Zahlungsmethoden an, um physischen Geschäften und E-Commerce-Shops in Europa zu helfen, die weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Alipay+ (inklusive 16+ asiatischer E-Wallets), WeChat Pay, UnionPay, Visa, Mastercard, CB, PayPal, Google Pay und viele mehr.

Alipay+ ermöglicht es Händlern, mit nur einer Integration mehr als 16 E-Wallets aus Asien zu akzeptieren, darunter Kakao Pay (Südkorea), Line Pay (Thailand), Touch’n Go (Malaysia), Dana (Indonesien) und viele weitere.

Siehe die vollständige Liste unserer Zahlungsmethoden.

+ Warum Zahlungen über WeChat Pay oder Alipay+ akzeptieren?

Wenn Sie bereits chinesische Kunden haben oder künftig mit dieser Zielgruppe arbeiten möchten, empfiehlt es sich, eine Lösung anzubieten, mit der Sie deren Zahlungen akzeptieren können, um nicht von der Konkurrenz überholt zu werden. In China erfolgen heute 50 % der physischen und 75 % der digitalen Zahlungen über Alipay und WeChat Pay. Darüber hinaus bieten diese Zahlungsmethoden Zugang zu Marketing-Tools von Alipay und WeChat / WeChat Pay.

+ Wie sieht die Preisstruktur für Zahlungen aus?

Unsere Preisstruktur basiert auf einer Provision pro Transaktion. Silkpay garantiert wettbewerbsfähige Preise im Vergleich zur Konkurrenz. Darüber hinaus sind Händler nicht vertraglich gebunden und können ihr Konto jederzeit kündigen.

Für Preise von Alipay und WeChat Pay senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@silkpay.fr für ein persönliches Gespräch mit unseren Experten. Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden und unseren Gebühren finden Sie hier.

+ Wie hoch ist der maximale Betrag pro Transaktion bei UnionPay, Alipay und WeChat Pay?

• UnionPay:

Cloud QuickPass (Yunshanfu), auch bekannt als UnionPay-QR-Code-Zahlung, hat ein Transaktionslimit, das in erster Linie durch das Limit der UnionPay-Karte des Kunden bestimmt wird. Für große Zahlungen empfehlen wir die Verwendung des UnionPay-POS-Terminals, das kein Limit für den Transaktionsbetrag hat. Die Begrenzung basiert auf der Karte des Zahlers. Zum Beispiel kann ein Händler bis zu 300.000 Euro pro Transaktion über das POS-Terminal akzeptieren.

• Alipay:

Wenn sich der Zahler in China befindet, kann der statische QR-Code nur für Zahlungen bis zu 500 Euro verwendet werden. Für höhere Beträge (bis zu 25.000 Euro pro Transaktion) kann der Online-Kanal von Alipay verwendet werden, z. B. über PaybyLink, API oder Plugin.

Wenn sich der Zahler außerhalb Chinas befindet, kann der statische QR-Code für größere Zahlungen (bis zu 25.000 Euro pro Transaktion) verwendet werden. Auch der Online-Kanal von Alipay unterstützt große Zahlungsbeträge.

• WeChat Pay:

Mit WeChat Pay kann ein Zahler hochpreisige Transaktionen mit dem statischen QR-Code tätigen, unabhängig davon, ob er sich in China oder im Ausland befindet. In der Regel sind Transaktionen von mehreren tausend Euro möglich.

WeChat Pay hat kein offizielles Limit veröffentlicht, aber der maximale Betrag scheint bei etwa 25.000 Euro pro Transaktion zu liegen. Bei besonders hohen Beträgen kann WeChat den Zahler kontaktieren und nach dem Zahlungszweck fragen – was Alipay und UnionPay in der Regel nicht tun.

+ Gibt es Probleme mit dem Währungsumtausch bei der Transaktion?

Sie müssen sich keine Sorgen über Wechselkursprobleme machen. Kunden zahlen in ihrer eigenen Währung, und Sie (der Händler) erhalten die Zahlungen in der Währung Ihres Kontos. Wenn Sie ein Konto bei Silkpay eröffnen, können Sie Zahlungen von Kunden weltweit akzeptieren.

+ Wie lange dauert es, bis ich nach einer Transaktion bezahlt werde?

Die Auszahlung erfolgt in T+1 Werktag (über POS-Terminal) oder T+3 Werktagen (über SoftPos, PaybyLink und statischen QR-Code).

Das bedeutet, dass eine Transaktion, die an einem Montag durchgeführt wird, am Dienstag (über POS) oder am Donnerstag (über SoftPos, PaybyLink oder QR-Code) ausgezahlt wird.

T: Transaktionstag

+ Wie eröffnet man ein Konto? Welche Dokumente sind erforderlich?

Händler können ein Konto online eröffnen oder uns unter contact@silkpay.fr kontaktieren und uns ihre Anfrage und Unterlagen zusenden. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Sie werden dann gebeten, folgende Dokumente vorzulegen:

• Handelsregisterauszug des Unternehmens, nicht älter als 3 Monate
• Gesellschaftsvertrag (unterzeichnet und abgestempelt)
• Ausweisdokumente und Adressnachweise (z. B. Verwaltungsrechnung) des gesetzlichen Vertreters und der Anteilseigner (mit >25 % Kapital oder Stimmrecht)
• Bankverbindung des Unternehmens
• Ein Foto des physischen Geschäfts (wenn vorhanden)
• Ein Screenshot der Website und ein Bild Ihres Büros (bei Online-Shops)

Wir erheben die Bankverbindung Ihres Unternehmens, da diese erforderlich ist, um Ihnen die Zahlungen Ihrer Kunden zu überweisen. Alle gesammelten Bankdaten werden verschlüsselt und sicher gespeichert, um Ihre Daten zu schützen.

Wenn Sie ein Verein oder Einzelunternehmer sind oder Fragen zu den benötigten Unterlagen haben, geben Sie dies bitte in der E-Mail an.

+ Wie lange dauert es, ein Konto zu eröffnen?

Die Eröffnung eines Kontos für Alipay+, WeChat Pay oder andere Zahlungsmethoden dauert etwa 3 bis 7 Werktage. In besonderen Fällen ist eine Kontoeröffnung innerhalb von 48 Stunden möglich.

+ Können wir Zahlungsmethoden per Plugin integrieren?

Sie können die weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden über unsere PrestaShop- (kostenlos) und WooCommerce-Plugins integrieren. Details finden Sie auf unserer Plugin-Seite.

+ Wie lässt sich PaybyLink in Ihr aktuelles Geschäft integrieren?

PaybyLink ist eine „minimalistische“ digitale Zahlungslösung, die keine technischen Kenntnisse erfordert. Mit dieser Lösung müssen Sie keinen Onlineshop auf einer E-Commerce-Plattform eröffnen – Sie können den Zahlungsprozess einfach abschließen, indem Sie Ihren Kunden einen Zahlungslink per SMS, E-Mail oder über soziale Medien senden. Sie können selbst wählen, welche Zahlungsmethoden Sie in Ihren PaybyLink integrieren.

Um Zahlungen über PaybyLink zu akzeptieren, kontaktieren Sie uns oder registrieren Sie sich online, um den Onboarding-Prozess zu starten. Unsere Experten melden sich so bald wie möglich bei Ihnen.

+ Was ist die Silkpay App?

Die Silkpay APP ermöglicht es Händlern, Zahlungen von Kunden weltweit über Alipay+, WeChat Pay, UnionPay und PaybyLink einfach zu empfangen. Unsere App ist für Android -Tablets und Smartphones sowie im App Store für iPhones oder iPads verfügbar. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Transaktionen in nur 3 Schritten abschließen. Sie können auch den Transaktionsverlauf einsehen und bei Bedarf Transaktionen teilweise oder vollständig selbstständig erstatten.

+ Wie kann ich detaillierte Daten wie Transaktionsverlauf oder Abrechnungen einsehen?

Silkpay stellt Ihnen ein Backoffice zur Verfügung, das Sie von Ihrem Mobilgerät oder Computer aus einsehen können. Damit können Sie Dokumentationen abrufen und Ihre laufenden Transaktionen in Echtzeit verfolgen.

Um auf das Backoffice zuzugreifen, klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Bereich "Log in", geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und melden Sie sich an. Die Möglichkeit, ein Testkonto zu erstellen, wird in Zukunft verfügbar sein. Derzeit ist das Backoffice ausschließlich unseren Kunden vorbehalten.