Silkpay Zahlungs und Rückerstattungslösungen für Reisebüros
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Die Reisebranche lebt von Schnelligkeit, Flexibilität und Vertrauen.
Ob Last Minute Buchungen oder das Management großer Stornovolumen – Reisebüros stehen ständig unter Druck, reibungslose und verlässliche Zahlungserfahrungen zu bieten.
Silkpay ist eine End to End Zahlungslösung, die genau auf diese Anforderungen zugeschnitten ist und Reisebüros dabei hilft, globale Reisende zufriedenzustellen.
Zentrale Herausforderungen bei Reisezahlungen und Rückerstattungen
Mehrere Zahlungskanäle
Reisebüros arbeiten meist mit einer Mischung aus Online Buchungen, Laufkundschaft und mobilen Interaktionen (wie Zahlungen über Reise Apps oder Reiseleiter vor Ort).
Ohne ein einheitliches System arbeiten diese Kanäle oft isoliert:
Onlinesysteme sind eventuell mit einem anderen Gateway verbunden als stationäre POS Geräte.
Laufkundschaft zahlt mit QR Code oder Kreditkarte, was manuelle Abstimmungen erfordert.
Mobile Zahlungen während einer Tour (z. B. für Upgrades oder Souvenirs) lassen sich nur schwer gemeinsam mit Buchungsdaten verfolgen.
Auswirkung: Die Abstimmung von Transaktionen aus verschiedenen Quellen wird zeitaufwendig, fehleranfällig und kann zu Datenverlust oder Abweichungen führen.
Verzögerte Zahlungsbestätigung, besonders bei Last Minute Buchungen
Zeit ist entscheidend – vor allem bei:
Last Minute Buchungen wie Tagesausflügen, Flughafentransfers oder Hotel Check ins
Erlebnissen mit hoher Nachfrage und begrenzten Plätzen
Viele Systeme benötigen Minuten oder Stunden zur Zahlungsbestätigung. Wenn sie nicht sofort erfolgt:
Kunden brechen den Kauf ab oder verlieren das Interesse
Reisebüros müssen manuell nachfassen – das verursacht Verzögerung und Verwirrung
Manuelle Rückerstattungsprozesse frustrieren sowohl Mitarbeiter als auch Kunden
Rückerstattungen sind in der Reisebranche häufig und oft unvermeidlich, etwa durch Flugverspätungen, plötzliche Wetterumschwünge oder Änderungen bei Reiserouten und Visa.
Viele Agenturen setzen jedoch noch immer auf veraltete Methoden wie manuelle Banküberweisungen oder separate Systeme.
Dabei müssen sich Mitarbeitende bei mehreren Plattformen anmelden, Kundendaten und Buchungen prüfen und Transaktionsdaten manuell erneut eingeben – jeder Schritt führt zu Zeitverzug und Fehlern.
So dauert eine Rückerstattung oft 15 bis 30 Minuten – was zu längeren Wartezeiten, höherem Verwaltungsaufwand und Frust bei Personal und Gästen führt.
Begrenzte Unterstützung für bevorzugte Zahlungsmethoden von Touristen
Asiatische und internationale Touristen bevorzugen mobile Wallets wie Alipay, WeChat Pay, KakaoPay, UnionPay, GCash, Touch 'n Go und GrabPay – wegen ihrer Einfachheit und Vertrautheit.
Doch viele Reisebüros akzeptieren nur Visa, Mastercard oder lokale Debitkarten – eine Lücke zwischen Kundenerwartung und Zahlungsoptionen.
Touristen müssen nach Geldautomaten suchen oder ihnen unbekannte Methoden verwenden – was zu Kaufabbrüchen und geringerer Zufriedenheit führt.
Unzureichende Tools für sichere Stornierungen oder Teilrückerstattungen am selben Tag
Standard Zahlungsdienstleister bieten selten Funktionen für:
Sofortige Rückerstattung am selben Tag
Teilrückerstattungen (z. B. nur ein Element in einem Paket stornieren)
Direkte Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
In diesen Fällen greifen Agenturen zu manuellen Überweisungen oder eskalieren an den Kundenservice. Das kostet Zeit und führt zu Missverständnissen oder Datenfehlern.
Ohne Live Einblick in den Rückerstattungsstatus herrscht Unklarheit – was Vertrauen mindert, Prozesse verlangsamt und den Supportaufwand erhöht.
Wie Silkpay diese Probleme löst
Vereinheitlichte Zahlungsplattform
Silkpay unterstützt weltweite Zahlungen über:
Alipay+: Zugriff auf über 1 Milliarde Nutzer und 16+ asiatische Wallets wie GCash, Touch 'n Go, GrabPay
WeChat Pay,
UnionPay, Visa, Mastercard u. v. m.
Alle Transaktionen sind im Dashboard einsehbar – für mehr Kontrolle und einfaches Tracking
Flexible Zahlungsmethoden
PaybyLink:
Wenn du keine Ressourcen für eine API Integration hast oder keine Website besitzt, aber dennoch online verkaufen willst, ist PaybyLink ideal.
Im Silkpay Backoffice erstellst du sichere Zahlungslinks, die per E Mail, SMS oder Chat an Kunden gesendet werden können.
Diese klicken den Link und zahlen mit ihrer bevorzugten Methode.
POS Terminal (PAX A920 Pro):
Für stationäre Zahlungen bietet Silkpay das leistungsstärkste Terminal: das drahtlose Pax A920 Pro – unterstützt QR, Karte und kontaktlos.
Zahlungen mit Alipay+, WeChat Pay, Visa, Mastercard und UnionPay werden unterstützt.
Ideal auch für Messen oder Pop up Stores dank kabelloser Funktionalität
QR Code Zahlungen:
Auch per statischem QR Code lässt Silkpay Zahlungen im Geschäft zu.
Wir liefern einen gedruckten QR Code für den Kassenbereich. Kunden scannen mit der Wallet App und zahlen in Sekunden.
Inklusive QR für Alipay+, WeChat Pay und UnionPay – vertraut für asiatische Touristen
Alipay+ unterstützt 16+ asiatische Wallets: Alipay (China), KakaoPay und Naver Pay (Südkorea), Boost (Malaysia), GrabPay (Singapur) u. v. m. – Gäste können direkt mit der vertrauten lokalen App bezahlen
API:
Für volle Kontrolle im Online Checkout ist API Integration ideal
Unsere Zahlungs API ermöglicht direkte Anbindung an Website oder App
So ist die Benutzeroberfläche komplett anpassbar und Transaktionen laufen nahtlos
Unser Supportteam unterstützt bei der Integration
Autonomer Rückerstattungsprozess
Mit Silkpay können Agenturen direkt im Backoffice:
Rückerstattungen starten
Teil oder Gesamtrückzahlungen am selben Tag durchführen
Zufriedenheit erhöhen durch transparente und schnelle Bearbeitung
Rückerstattungen sind über das Backoffice oder Terminal möglich
Rückerstattung im Backoffice:
Wähle die Transaktion
Klicke oben rechts auf „Rückerstattung anfragen“
Gib den Betrag ein
PIN eingeben
Klicke auf „Ja“ zur Bestätigung
Die Rückerstattung wird abgeschlossen
Rückerstattung am Terminal:
Transaktion auswählen
Unten auf „Rückerstattung“ klicken
Betrag eingeben
PIN eingeben
„Ja“ klicken zur Bestätigung
Schnell, nachvollziehbar und sicher – ohne externe Bank
Weniger Verwaltungsaufwand bei höherer Kundenzufriedenheit
Vorteile für Reisebüros
Schnellere Buchungen durch sofortige Zahlungsbestätigung
Besonders bei spontanen Services wie Flughafentransfers oder Touren entscheidend
Mit Silkpay wird Zahlung sofort bestätigt – keine Bankwartezeiten
Das beschleunigt den Buchungsprozess, reduziert Unsicherheit und verbessert den Service
Weniger Umsatzverluste durch komplizierte Zahlungssysteme
Klassische Anbieter haben viele Schritte und Zwischenbanken
Silkpay vereinfacht alles – Zahlung wird bestätigt, Agentur erhält Mail oder sieht sie im Backoffice
Einfachere Zahlung = weniger Abbrüche, mehr Umsatz
Nahtlose Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter
Eine einheitliche Plattform für Zahlungen, Rückerstattungen und Buchungsverwaltung
Mitarbeiter brauchen keine manuellen Vergleiche oder Systemwechsel
Touristen profitieren von schnellem, sicherem und benutzerfreundlichem Checkout – online, QR oder vor Ort
Das Resultat: weniger Fehler, weniger Verwirrung, professioneller Service
Attraktiv für asiatische Touristen durch vertraute Methoden
Besonders Touristen aus China, Südkorea oder Malaysia nutzen lieber Alipay+, WeChat Pay oder UnionPay
Silkpay integriert über 16 Wallets über Alipay+ – Händler akzeptieren, was der Kunde kennt
Das schafft Vertrauen, erhöht Conversion und bietet Wettbewerbsvorteile bei internationalen Reisenden
Alle Transaktionen und Rückerstattungen auf einen Blick
Im Silkpay Dashboard sind alle Vorgänge zentral sichtbar
Mit Echtzeit Tracking, automatisierten Rückerstattungen und Finanzberichten
So behält das Reisebüro Cashflow, Kontrolle und reduziert Fehler
Ein zentrales System steigert Effizienz und unterstützt bei unternehmerischen Entscheidungen
Fazit
In einer schnellen und wettbewerbsintensiven Branche wie dem Tourismus zählen Effizienz, Vertrauen und Kundenzufriedenheit.
Silkpay bietet eine umfassende, flexible und intuitive Zahlungs und Rückerstattungslösung – entwickelt für internationale Reisende.
Von Multichannel Zahlungen bis zur Live Bestätigung und einfachen Rückerstattung – Silkpay reduziert Reibung, steigert Umsatz und verbessert das Reiseerlebnis.
Mit Silkpay bleibst du nicht nur im Spiel – du bist einen Schritt voraus.
Über den Autor: Silkpay
Silkpay mit Sitz in Paris bietet kanalübergreifende und sichere Zahlungslösungen, um Ladengeschäften und E-Commerce-Unternehmen in Europa und Amerika dabei zu helfen, mehr als 30 der weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay sowie die wichtigsten E-Wallets des asiatisch-pazifischen Raums.
Silkpay ist Gewinner des LVMH Innovation Award. Das Unternehmen wurde außerdem als Finalist für das „Money 20/20“ Best Startup und bei den „MPE Berlin“ Startup Awards ausgewählt. Silkpay gewann außerdem die „Best Fintech“-Auszeichnungen von Capgemini und BPCE.
Silkpay hilft Händlern, ihren Kunden das reibungsloseste Zahlungserlebnis zu bieten. Wir sind ein talentiertes und internationales Team, das von einem einzigen Ziel angetrieben wird: das Kundenerlebnis zu verbessern und Zahlungen einfach und sicher zu machen.